Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y
DEVOLUCIONES
En Luxury Store, queremos brindarte la mejor experiencia al adquirir nuestras fragancias
alternativas e inspiraciones. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y
devoluciones, regida bajo la normativa del consumidor en Chile.
1. DERECHO DE RETRACTO (ARREPENTIMIENTO DE
COMPRA)
Si te arrepentiste de tu compra, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos
desde que recibiste el producto.
Condición EXCLUYENTE por ser artículos de uso personal:
Los perfumes son productos cosméticos y de uso personal. Por medidas de higiene y para
garantizar la calidad a todos nuestros clientes, SOLO aceptaremos devoluciones si el
perfume está en su envase original, COMPLETAMENTE SELLADO (con su celofán intacto
si corresponde) y SIN USO.
NO aceptamos devoluciones si el perfume ha sido atomizado (pulverizado), probado, o si
su caja o sellos han sido manipulados.
El costo de envío de retorno por retracto es responsabilidad del cliente.
2. GARANTÍA LEGAL (DEFECTOS DE FÁBRICA)
Cuentas con una garantía legal de 30 días desde la recepción en caso de fallas de fábrica.
¿Qué consideramos una falla de fábrica?
● Atomizador/válvula en mal estado (no expulsa el líquido).
● Filtración o derrame del líquido desde el interior del frasco cerrado.
● Frasco quebrado al momento de abrir el empaque de envío (se debe comprobar al
momento de la recepción).
¿Qué NO cubre la garantía legal en Luxury Store?
● Duración y Fijación: Nuestros productos son réplicas e inspiraciones. La evolución del
aroma y el tiempo de fijación dependen íntegramente del pH de la piel, la sudoración, los
medicamentos y la hidratación de cada persona. Una menor duración del aroma frente a
una marca original NO es un defecto de fábrica.
● Percepción olfativa: "El olor no me gustó" o "no es idéntico a la marca de diseñador".
● Daños físicos causados por caídas o golpes atribuibles al cliente.
3. PASOS PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a soporte@luxuryfragance.cl indicando en el asunto "Devolución - Pedido
#[Número]".
2. Explica brevemente el motivo de la devolución.
3. Obligatorio: Adjunta fotos/videos. Si es por retracto, muestra que el perfume está sellado
en su celofán. Si es por falla (ej. atomizador malo), adjunta un video demostrativo.
4. Te daremos una respuesta en un máximo de 15 días hábiles con los pasos a seguir.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos e inspeccionemos el perfume en nuestras bodegas (verificando que esté
sellado o comprobando la falla de fábrica), autorizaremos el reembolso.
Los reembolsos se emiten vía Mercado Pago al medio original de compra. Los tiempos de
impacto dependen de la entidad:
● Tarjetas de crédito: De 10 a 15 días hábiles (puede reflejarse en el siguiente estado de
cuenta).
● Débito o Dinero en cuenta: Hasta 10 días hábiles