Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
En Luxury Store preparamos tus fragancias con extremo cuidado, utilizando embalajes
protectores para asegurar que el frasco de cristal llegue perfecto a tus manos.
1. EMPRESA LOGÍSTICA
Despachamos todos nuestros pedidos de manera exclusiva a través de BlueExpress, llegando
a todo el territorio chileno.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
● Preparación: Una vez validado tu pago, armamos y entregamos tu paquete a BlueExpress
en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
● Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes (excluyendo festivos).
3. TIEMPOS DE TRÁNSITO
Una vez en ruta con BlueExpress, el tiempo estimado de entrega oscila entre 2 a 10 días
hábiles, dependiendo de la comuna de destino (comunas extremas o insulares pueden
demorar más).
4. SEGUIMIENTO (TRACKING)
Al despachar tu compra, recibirás automáticamente un correo con tu Número de
Seguimiento. Puedes monitorear el viaje de tu perfume ingresando dicho número en nuestro
portal: 👉 https://www.blue.cl/enviar/seguimiento
5. ALTAS DEMANDAS Y CONTINGENCIAS
En fechas como Black Friday, Cyber, Navidad o contingencias nacionales, los tiempos de
BlueExpress pueden extenderse. Agradecemos tu paciencia.
6. DIRECCIONES INCORRECTAS O ENTREGAS
FALLIDAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta. Si BlueExpress devuelve el
paquete por "Dirección incorrecta", "Incompleta", o "Domicilio cerrado" tras los intentos de
entrega, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
7. PROTOCOLO POR PAQUETE DAÑADO EN TRÁNSITO
Los perfumes vienen en frascos de vidrio. Si al recibir tu pedido notas que la caja de

BlueExpress viene manchada, mojada o con fuerte olor a perfume, TOMA FOTOS DE LA CAJA
CERRADA y deja constancia con el repartidor.
Luego, envíanos inmediatamente un correo a soporte@luxuryfragance.cl con las fotos del
embalaje y del frasco roto. Esto es vital para que nosotros podamos gestionar el reclamo con
BlueExpress y enviarte una reposición a la brevedad.